网银异常登录提示

有问题别着急，我们帮您解决

尊敬的用户：很遗憾，你的网银因K宝、系统或网络环境、浏览器支持等原因造成登录失败。请您按照以下几个方面排查问题：

一、K宝和环境检查

1.请您确认已插入K宝。您应当只插入当前登录网银所需要的一个K宝。如果您电脑同时插入了农行其他K宝或其他银行、国家或地方机构提供的
U盾，请将其拔出，避免产生干扰。
2.如果您已插入K宝，请点击网银助手，下载安装后，插入K宝然后“ 一键修复 ”环境，并检查证书是否到期（证书过期将无法登录）。

助手完全修复

K宝状态正常

3.请更换端口插入K宝或者更换K宝的连接线后再次尝试登录。

二、浏览器检查

1.请打开网上银行登录页（企业网银、个人网银），该网页会自动检测您的浏览器是否支持网上银行证书登录；对于Windows操作系统用户，如
果您使用的是IE浏览器，请尝试更换使用Edge浏览器或者谷歌浏览器登录网上银行；
2.如果您使用的是Edge浏览器，请您检查登录时是否选中了与K宝匹配的证书。需要您单独点击选中证书后，再点击确定，浏览器不会为您自动
选中证书；
（1）只有一本证书：
①点击 ABC2048 选择农行证书。
②点击【确定】按钮

选择前

选择后

（2）如果有多本证书：选择ABC2048颁发的带有客户号和操作员号的证书，不要选择银企直连证书（包含EL）、商户证书（包含EBUS）或其
他机构颁发的证书。

3.因为浏览器记录了上一次登录失败或者其他异常操作造成失败，需要清理浏览器缓存或者SSL状态后再重新登录。
（1）清除缓存Edge浏览器与SSL状态（不同版本的Edge略有差异，版本120的操作如下所示）查看详情

① 点击浏览器右上角【···】；
② 然后点击【设置】；
③ 在设置中点击【隐私、搜索和服务】；
④ 清除浏览数据中点击【选择要清除的内容】；
⑤ 时间范围选择“所有时间”，清理选项包括【cookie和站点数据】、【缓存的图像和文件】；
⑥ 勾选【媒体基础数据】一并清除SSL状态，然后点击【立即清除】。证书选择前

（2）清除缓存IE浏览器查看详情

① 点击工具，选择点击【Internet选项】
② 在打开的【常规】页面中，点击【设置】按钮；
③ 点击【查看文件】；
证书选择前

④ 看到文件列表后，全选【Ctrl+A】，然后删除全部文件；
⑤ 删除全部文件后，点击【确定】，点击【应用】，完成Internet选项设置；
⑥ 关闭浏览器，重新登录即可。证书选择前

（3）清除IE浏览器SSL状态查看详情

① 点击工具，选择点击【Internet选项】
② 在打开的【内容】页面中，点击【清楚SSL状态】按钮；
③ 点击【确定】，点击【应用】；
④ 关闭浏览器，重新登录即可。

三、网络检查

1.检查您的计算机上是否安装并开启了VPN、代理软件或翻墙软件。如果您的计算机上安装并开启了以下软件，请您暂时将其停用或关闭，待退
出网上银行后再恢复使用。这些软件包括：Telegram、Express VPN、private internet access、proton vpn、nordvpn、surfshark等。

2.询问您所在机构的网络管理员或IT支持人士，是否有网络访问限制，如果有，需要将中国农业银行网上银行的相关域名（*.abchina.com.cn；
*.abchina.com）加入访问白名单；

如果以上方案尝试后仍未解决问题，请您致电95599，我们的客服人员会指导您解决问题。

致电客服人员时请您提供以下信息：
（1）K宝上印刷的序列号（一串数字）；
（2）您的操作系统版本；
（3）您所使用的浏览器及版本；
（4）登录的个人网银还是企业网银。